Ultimo aggiornamento: 27/06/2025

La presente pagina definisce i termini e le condizioni che regolano i servizi di spedizione, la procedura di reso e i rimborsi offerti da Lua di Ponzo Luisa, con sede in Via Naldi n. 9, 80055 Portici (Na), P.I 08749981216. L’utilizzo del nostro e-commerce implica l’accettazione delle seguenti condizioni.

1. SPEDIZIONI

1.1 Opzioni di spedizione

Lua di Ponzo Luisa si avvale di corrieri espressi affidabili per garantire consegne rapide e sicure in tutta Italia. Durante la procedura di acquisto, potrai selezionare la modalità di spedizione preferita tra quelle disponibili (standard, express, ecc.).

1.2 Tempi di preparazione e consegna

  • Gli ordini ricevuti entro le ore 12:00 nei giorni lavorativi vengono normalmente preparati e affidati al corriere in giornata.
  • Le consegne avvengono in genere entro 1-2 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
  • I tempi indicati sono stimati e non vincolanti. Eventuali ritardi non danno diritto a risarcimenti.

1.3 Costi di spedizione

  • Le spese di spedizione sono escluse dal prezzo dei prodotti e vengono calcolate in base a peso, volume e destinazione.
  • Il costo esatto sarà visibile al momento del checkout, prima del pagamento.

1.4 Verifica dei prodotti al momento della consegna

Al momento della ricezione dell’ordine, si raccomanda di:

  • Controllare l’integrità dell’imballaggio e che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto.
  • In caso di imballo danneggiato o manomesso, accettare con riserva, indicando il motivo sul documento del corriere (es. “pacco danneggiato”, “imballaggio aperto”).
  • Inviare, entro 8 giorni, una comunicazione scritta a Lua di Ponzo Luisa e al corriere, allegando la bolla firmata con riserva e una descrizione dettagliata dei danni.

⚠️ In mancanza di riserva o comunicazione nei termini, non sarà possibile chiedere risarcimenti per danni da trasporto.

2. RESI

Lua di Ponzo Luisa desidera offrire ai propri clienti una procedura di reso trasparente e conforme alla normativa vigente.

2.1 Diritto di recesso (solo per consumatori)

Ai sensi della normativa europea, è possibile recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di motivazione e senza penalità.

2.2 Come esercitare il diritto di recesso

  • Inviare una richiesta scritta all’indirizzo email: luisa.punzo.lp@gmail.com entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, indicando la volontà di recedere.
  • Spedire i prodotti, entro 14 giorni dalla comunicazione, al seguente indirizzo (salvo diversa indicazione da parte dell’assistenza):

Lua di Ponzo Luisa
Via Naldi n. 9
80055 Portici (Na)

  • I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, nella confezione originale e con tutti gli accessori presenti.

2.3 Costi e responsabilità del reso

  • Salvo diversa indicazione, le spese di reso sono a carico del cliente.
  • Il cliente è responsabile per eventuali danni o perdite durante il trasporto del reso. Si consiglia l’utilizzo di una spedizione tracciabile.

2.4 Eccezioni al diritto di recesso

Per motivi igienico-sanitari, il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
  • Articoli destinati all’intimo personale che, per loro natura, non si prestano a essere restituiti.
  • Prodotti personalizzati o su richiesta.

Tali condizioni saranno chiaramente indicate nella scheda prodotto.

3. RIMBORSI

3.1 Tempistiche di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, Lua di Ponzo Luisa effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso o del prodotto (a seconda di quale sia successiva).

3.2 Modalità di rimborso

  • Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine, salvo diverso accordo.
  • Le spese di spedizione iniziali verranno rimborsate solo in caso di prodotto difettoso o non conforme.
  • Eventuali supplementi opzionali (es. contrassegno) non saranno rimborsati salvo errore del venditore.

3.3 Prodotti danneggiati o difettosi

  • In caso di articoli danneggiati o difettosi, o di errore nell’ordine, le spese di reso saranno a carico di Lua di Ponzo Luisa.
  • È necessario fornire prove del problema (es. foto) e seguire la procedura descritta al punto 1.4.

4. CONTATTI E ASSISTENZA

Per qualsiasi informazione o assistenza, puoi contattarci tramite:

  • Email: luisa.punzo.lp@gmail.com
  • Partita IVA: 08749981216
  • PEC: punzoluisa@pec.it
  • Telefono fisso: 081477727
  • Cellulare: +39 348 154 5967
  • Indirizzo: Via Naldi n. 9, 80055 Portici (Na)

5. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI

Lua di Ponzo Luisa si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito e avranno effetto dalla data di pubblicazione. Invitiamo i clienti a consultare regolarmente questa sezione.

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